【安心のサポート】介護タクシーのキャンセルはいつまでに連絡すればいい？
reastepaoi「急に本人の体調が悪くなってしまったけれど、キャンセルできる？」 「キャンセル料がいくらかかるのか心配……」
介護タクシー（福祉タクシー）をご予約いただく際、このような不安を感じるご家族やケアマネジャーさんは少なくありません。高齢の方や療養中の方は、当日の朝になって急に体調が優れなくなることもよくあるため、当然の心配だと思います。
今回は、万が一のときの「キャンセル連絡のタイミング」や、当店の安心のポリシーについて分かりやすく解説します。
1. キャンセルのご連絡は「分かり次第、お早めに」で大丈夫です
結論から申し上げますと、体調不良や急な予定変更などでキャンセルが決まった場合は、「分かった時点で、できるだけ早く」ご連絡をいただければ問題ありません。
特に、高齢者の方の体調は変わりやすいものです。「少し熱があるから、今日は移動を控えて様子を見よう」というご判断は、ご利用者様の健康を守るためにも非常に大切です。無理をなさらず、まずはすぐにお電話や公式LINEでご連絡ください。
2. キャンセル料金の仕組みについて
「キャンセルしたら高い違約金をとられるのでは？」と心配される方もいらっしゃいますが、当店では以下のようなルールを設けています。
- 前日までのキャンセル： キャンセル料はかかりません。
- 当日のキャンセル（出発前）： お早めにご連絡いただければ、柔軟に対応いたします。（※体調不良などのやむを得ない場合は、まずはご相談ください）。
- 車両が出発した後のキャンセル： すでにお迎えに向かってしまっている場合のみ、所定のキャンセル料（迎車料金など）をいただく場合がございます。
※詳しいキャンセルポリシーについては、ご予約の際にも丁寧にご案内しておりますのでご安心ください。
3. 日程の「変更・延期」もスムーズに対応します
「完全にキャンセルするわけではなく、来週に延期したい」という場合も、お気軽にお申し付けください。
病院の予約が変更になった場合や、ケアマネジャーさんとの調整で別の日になった場合など、空き状況を確認してその場で次のご予約をお取りいたします。
まとめ：やむを得ない体調不良は、どうぞ無理をなさらずに
介護タクシー Rea Step 蒼愛（リアステップあおい）は、ご利用者様とご家族の安心・安全を第一に考えています。
「体調が悪そうだけど、予約しちゃったから行かなきゃ……」と無理をされるのが一番心配です。少しでも不安な変化があれば、遠慮なくお気軽にご相談くださいね。
もしものときのご相談や、次回のご予約変更についても、お電話や公式LINEからいつでもご連絡をお待ちしております。
