【安心のサポート】介護タクシーのキャンセルはいつまでに連絡すればいい？

「急に本人の体調が悪くなってしまったけれど、キャンセルできる？」 「キャンセル料がいくらかかるのか心配……」

介護タクシー（福祉タクシー）をご予約いただく際、このような不安を感じるご家族やケアマネジャーさんは少なくありません。高齢の方や療養中の方は、当日の朝になって急に体調が優れなくなることもよくあるため、当然の心配だと思います。

今回は、万が一のときの「キャンセル連絡のタイミング」や、当店の安心のポリシーについて分かりやすく解説します。

1. キャンセルのご連絡は「分かり次第、お早めに」で大丈夫です

結論から申し上げますと、体調不良や急な予定変更などでキャンセルが決まった場合は、「分かった時点で、できるだけ早く」ご連絡をいただければ問題ありません。

特に、高齢者の方の体調は変わりやすいものです。「少し熱があるから、今日は移動を控えて様子を見よう」というご判断は、ご利用者様の健康を守るためにも非常に大切です。無理をなさらず、まずはすぐにお電話や公式LINEでご連絡ください。

2. キャンセル料金の仕組みについて

「キャンセルしたら高い違約金をとられるのでは？」と心配される方もいらっしゃいますが、当店では以下のようなルールを設けています。

• 前日までのキャンセル： キャンセル料はかかりません。
• 当日・お迎えに出発した後のキャンセル： ご予約時にご案内いたします。体調不良などやむを得ない場合は、まずはご相談ください。

※詳しいキャンセルポリシーについては、ご予約の際にも丁寧にご案内しておりますのでご安心ください。

3. 日程の「変更・延期」もスムーズに対応します

「完全にキャンセルするわけではなく、来週に延期したい」という場合も、お気軽にお申し付けください。

病院の予約が変更になった場合や、ケアマネジャーさんとの調整で別の日になった場合など、空き状況を確認してその場で次のご予約をお取りいたします。

まとめ：やむを得ない体調不良は、どうぞ無理をなさらずに

介護タクシー Rea Step 蒼愛（リアステップあおい）は、ご利用者様とご家族の安心・安全を第一に考えています。

「体調が悪そうだけど、予約しちゃったから行かなきゃ……」と無理をされるのが一番心配です。少しでも不安な変化があれば、遠慮なくお気軽にご相談ください。

もしものときのご相談や、次回のご予約変更についても、お電話や公式LINEからいつでもご連絡をお待ちしております。

ご予約はWeb予約フォームからも承っています。キャンセルや予約変更についてのそのほかの疑問は、よくある質問もあわせてご覧ください。